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导诊岗位考核试题（含答案）

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合导诊日常工作实操，侧重岗位规范、服务礼仪、分诊处置及应急处理能力考核。

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导诊人员在岗期间的着装要求，下列说法正确的是（）

A.可佩戴夸张首饰、彩色发饰B.统一着装、干净整洁、工牌佩戴端正

C.夏季可穿拖鞋上岗D.值班期间可随意挽袖、敞怀

2.患者入院首次咨询，情绪焦躁、语速较快时，导诊人员应首先（）

A.快速打断患者讲话，直接解答问题B.耐心倾听，温和安抚患者情绪

C.告知患者排队等候D.指引患者直接找医生

3.突发胸痛、大汗、呼吸困难的急诊患者，导诊应采取的首要措施是（）

A.询问患者挂号信息B.立即开通绿色通道，引导至急诊抢救室

C.让患者自行休息片刻D.引导患者排队候诊

4.普通感冒、咳嗽、流涕、无发热重症症状的患者，应分诊至（）

A.呼吸内科普通门诊B.急诊内科C.感染科D.全科门诊

5.患者不清楚就诊科室，仅表述头晕、血压偏高，应优先分诊至（）

A.神经内科B.心血管内科C.内分泌科D.全科门诊

6.导诊岗位服务用语禁忌，下列错误的是（）

A.禁止使用敷衍、不耐烦语气