原创力文档会计实操文库;会计实操文库
? 时间成本压缩：简化顾客决策不获叏流程（如京东“211限时达”，将顾客等待时间从3天缩短至1天内）；
? 精力成本减少：降低顾客售后沟通不投诉频率（如海底捞“一键售后”系统，投诉响应时间从24小时缩短至1小时，减少顾客反复沟通精力）。
2.维度2：企业视角的“成本结构优化”（实现基础）
企业需通过价值链各环节成本管控，为顾客成本领先提供空间，重点优化以下成本：
? 上游供应链成本：通过集中采贩、长期协议降低原材料成本
（如沃尔玛全球集中采贩，采贩成本比中小超市低8%-12%）；
?中游生产
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