小区停水停电通知实施细则.docx

小区停水停电通知实施细则

一、适用范围与职责划分

（一）适用范围

本细则适用于本物业管理区域内所有住宅物业、配套商业物业、公共配套设施区域的各类停水、停电事件的通知发布、更新、告知全流程管理，涵盖计划内检修停供、突发故障停供、应急管控停供三类场景，所有涉及停供信息告知的工作均需按本细则执行。

（二）职责划分

1.物业客户服务中心为停水停电通知工作的归口管理部门，负责停供信息的整理、编辑、核验、多渠道发布、更新、咨询答复、投诉处置全流程管理，指定专人负责通知工作的统筹调度。

2.物业工程运维部负责提供准确的停供基础信息，包括停供原因、停供开始时间、预计恢复时间、准确影响范围、交叉影响说明（如停电