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2026年门店顾客选购陪同服务细则

目录

一、总则

二、职责划分

三、具体服务管理内容

3.1服务人员基础要求

3.2全流程陪同服务规范

3.3特殊场景服务要求

四、违规约束与奖惩规则

4.1激励标准

4.2违规等级划分与处理

五、申诉机制

六、附则

七、附件

一、总则

1.1制定目的：为统一公司旗下各门店顾客选购陪同服务标准，提升顾客消费体验，打造品牌服务核心竞争力，规范一线服务人员行为，保障服务人员与顾客双方合法权益，特制定本细则。

1.2制定依据：本细则严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《广告法》等相关法律法规