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2026年门店客诉台账登记管理制度.docx

2026年门店客诉台账登记管理制度.docx

    2026年门店客诉台账登记管理制度

    目录

    第一章总则

    1.1制度目的

    1.2制定依据

    1.3适用范围

    1.4基本原则

    第二章职责划分

    2.1执行部门权责

    2.2监督部门权责

    第三章具体管理内容

    3.1台账登记范围界定

    3.2台账登记时效要求

    3.3台账登记内容规范

    3.4台账更新与闭环要求

    3.5台账存储与信息安全要求

    3.6台账核对与数据应用

    第四章违规约束与处理

    4.1奖励标准

    4.2违规行为认定

    4.3违规处理标准

    第五章申诉机制

    第六章附则

    第七章附件

    附件1：《门店客诉台账标准登记模板》

    附件2：《客诉类型分类及判定对照表》

    附件3：《客诉

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