医患沟通培训教材知识宣讲.pptVIP

医患沟通宋渭锋医患沟通培训教材知识宣讲第1页

一、什么是沟通二、医患间沟通医患沟通培训教材知识宣讲第2页

一、什么是沟通?医患沟通培训教材知识宣讲第3页

沟通是指将某一信息传递给客体、对象,以期取得客体做出对应反应效果过程。沟通常被人误解为谈话技巧,其实远不止如此。沟经过程中实际表达一个人最基本品质。医患沟通培训教材知识宣讲第4页

沟通方式语言式交流非语言式交流文字只占了7%影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%医患沟通培训教材知识宣讲第5页

沟通两个要素了解他人——知人不易表示自己____表示自己就是依据对他人了解来诉说自己意见。了解他人与表示自己是人际沟通所不可缺乏要素。医患沟通培训教材知识宣讲第6页

沟通三个层次沟而不通沟而能通不沟而通医患沟通培训教材知识宣讲第7页

沟通四个目标说明情况表示情感建立联络扩充需求医患沟通培训教材知识宣讲第8页

语言交汇+心灵相融+微笑→完美沟通医患沟通培训教材知识宣讲第9页

沟通方式之一

——有效语言交流我们生活中每一个活动都少不了沟通,而且也必须经过言谈来显示自己与众不一样独特征。医患沟通培训教材知识宣讲第10页

聆听目标大多数人都急于表示自己,却疏于倾听。普通人聆听目标是为了做出妥贴反应,根本不是