人际沟通技巧在销售中的应用策略.pptVIP

一种没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会(bùhuì)漂泊到人生大海中去的。;本讲内容(nèiróng);一、大学生人际交往中的常见问题;;（三）不善(bùshàn)交往;（四）不会(bùhuì)交往;（五）交往(jiāowǎng)问题的行为方式;指责(zhǐzé)型：

总爱挑毛病、攻击性、

自以为是、自我中心、

管理能力、领袖才能、

控制、高压

;;;;二、人际交往的相关(xiāngguān)理论;2、人际交往与人际关系：

这是两个既联系又区分的概念(gàiniàn)。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的路径；而人际关系则是人际交往的体现和成果。两者的区分是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和成果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一种动态的过程，而人际关系则含有相正确稳定性。;（二）人际交往的影响原因

1、自我(zìwǒ)概念与人际交往

自我(zìwǒ)概念：是一种人对自己是什么样人的一种认识。它引导我们对于自我(zìwǒ)和对别人信息处理的过程。

自我(zìwǒ)形象:是对自我(zìwǒ)概念的知觉，由自我(zìwǒ)评价所组