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服务与礼仪期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内。每小题2分，共30分）

1.在服务行业中，被称为“服务灵魂”的是（）。

A.服务流程B.服务环境C.服务态度D.服务价格

2.进入正式场合或客户办公室时，通常建议的敲门方式是（）。

A.边敲边喊姓名B.敲三下，间隔较短C.敲两下，间隔较长D.直接推门

3.商务场合中，女士穿着的裙子的长度通常应及（）。

A.膝盖以上B.膝盖C.小腿D.脚踝

4.与客户交谈时，如果需要暂时离开片刻，应先（）。

A.直接离开B.向客户道歉并说明原因C.不告知客户D.打电话告知

5.接听电话时，标准的通话姿势应该是（）。

A.双手叉腰B.手插口袋C.站立，身体微微前倾D.坐着，身体后仰

6.向他人介绍自己时，通常应先介绍（）。

A.年长者B.身份高者C.自己D.客户

7.在正式的商务宴请中，为客人倒酒时，酒杯通常应倒至杯容量的（）。

A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4

8.发送商务电子邮件时，主题行应（）。

A.空白B.使用趣味性标