样品寄送异常跟踪流程.docx

样品寄送异常跟踪流程

一、流程适用范围与核心定义

1.1适用范围

本流程适用于企业内部所有对公、对私的样品寄送场景，覆盖研发测试样、客户验厂样、投标演示样、第三方检测样、参展陈列样、售后退换样等全品类样品，包含国内寄送、国际/港澳台寄送全链路环节，涉及寄件发起部门、物流管理部门、样品管理部门、收件对接部门、财务核算部门等所有相关责任主体。

1.2异常定义

本流程所指寄送异常包含以下7大类：

时效异常：超出合作物流公开承诺时效/双方约定时效24小时（国内）、72小时（国际）未送达；

轨迹异常：物流轨迹连续48小时无更新、轨迹跳转到非目标区域、显示已签收但收件人未收到；

破损异常：样品外包装破