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产后修复机构服务规程

第一章总则

1.1目的与宗旨

为规范产后修复机构的服务流程，提升服务质量，保障母婴安全与身心健康，特制定本服务规程。本规程旨在建立标准化、专业化、科学化的服务体系，确保每一位产后妈妈在接受修复服务过程中，享受到安全、舒适、有效的照护。机构全体人员必须严格遵循“以客户为中心，以安全为底线，以专业为核心”的服务宗旨，将本规程作为日常工作的行动指南。

1.2适用范围

本规程适用于机构内所有与产后修复服务相关的部门及人员，包括但不限于前台接待、健康管理师、产后修复师、护理师、美容师及后勤保洁人员。所有服务项目，包括骨盆修复、盆底肌康复、腹直肌修复、乳腺疏通、体质调理、产后塑形等，均需在本规程的框架下开展具体作业。

1.3基本原则

1.3.1科学性原则：所有修复方案必须基于医学解剖学、生理学及运动康复学原理，严禁伪科学或缺乏依据的夸大宣传与操作。

1.3.2安全性原则：在服务前必须进行严格的身体评估与风险筛查，排除禁忌症。操作过程中密切监测客户反应，确保无创伤、无感染风险。

1.3.3个性化原则：拒绝千篇一律的修复模板，须根据产妇的分娩方式（顺产/剖剖产）、产后时间、身体评估数据及个人诉求，定制专属修复方案。

1.3.4隐私保护原则：严格保护客户个人隐私及身体健康数据，未经授权不得泄露、传播或用于商业宣传。

第二章服务接待与咨询管理规范

2.1预约管