医院护理投诉应急处置演练脚本.docx

医院护理投诉应急处置演练脚本

一、演练基本信息

演练目的：验证《XX医院护理投诉应急处置预案》的实用性与可操作性，明确各级护理人员在投诉应急处置中的职责分工，提升护理人员投诉应对、沟通协调、应急处置能力，规范护理投诉处理流程，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序。

演练依据：《医疗机构管理条例》《医疗机构投诉管理办法》《护士条例》《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《分级护理指导原则（试行）》。

演练场景设定：

时间：2024年5月20日9:15

地点：XX三级甲等综合医院骨科一病区3楼12号病房、病区专属医患沟通室

患者基础信息：患者王桂兰，女，72岁，住院号：2024031