2026年航空公司乘务员招聘服务态度安全知识试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空公司乘务员招聘服务态度+安全知识试题库

一、单选题（共20题，每题2分，计40分）

1.航空公司乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应优先采取的措施是（）。

A.立即通知医生（若航班配备）

B.让旅客自行处理

C.告知机长并协助急救

D.保持冷静并安抚其他旅客

2.在高空飞行时，若旅客出现耳部不适，乘务员应建议其采取的正确方法是（）。

A.张口呼吸或嚼口香糖

B.用力揉搓耳朵

C.咳嗽缓解耳压

D.忽略症状等待落地

3.航班上发现旅客携带违禁品（如打火机），乘务员应首先（）。

A.轻声提醒旅客自行处理

B.拿走违禁品并登记报告

C.与旅客争吵要求其扔掉

D.留待落地后交由机组处理

4.面对旅客不合理投诉时，乘务员应采取的正确态度是（）。

A.拒绝回应并要求其离开

B.冷静倾听并记录诉求

C.直接反驳对方观点

D.忽略投诉以避免冲突

5.航班延误时，乘务员向旅客解释原因应（）。

A.仅透露部分信息以安抚情绪

B.完全隐瞒真实情况

C.真实说明原因并告知后续安排

D.强调航空公司责任以平息不满

6.在应急撤离演练中，乘务员发现旅客未正确佩戴氧气面罩，应立即（）。

A.让其自行调整

B.告知其他旅客不要关注

C.耐心指导并协助佩戴

D.批评其不配合安全规定

7.