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精品课件*4．祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。5．告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。6．道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。7．道谢语:谢谢、非常感谢。精品课件*8．应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、没关系、这是我应该做的。9．征询语:请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?10．基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见11．常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。精品课件*六、对宾客服务用语要求1．遇到宾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。2．与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意请”字当头，谢”字不离口，表现出对客人的尊重。精品课件*

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