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医院社工部门建设专家共识（2025版）

医院社工部门作为医疗卫生服务体系的重要组成部分，其专业建设与发展水平直接关系到医疗服务质量、患者就医体验及人文关怀的实现。为适应新时代健康中国战略要求，回应人民群众对高质量、有温度医疗服务的期待，推动医院社工服务向规范化、专业化、系统化方向迈进，特制定本专家共识。

第一章定位、功能与核心价值

医院社工部门是医疗机构内运用社会工作专业理念、知识与方法，为患者及其家庭、医护人员提供专业支持服务，参与医院管理和社区健康促进的职能部门。其核心价值在于秉持“以人为本、全人关怀”的理念，弥合生物医学模式与患者社会心理需求之间的鸿沟，构建和谐医患关系，提升医疗服务的整体效能。

部门核心功能涵盖多个层面：在临床服务层面，提供入院适应、情绪疏导、医患沟通、康复支持、出院计划、哀伤辅导等直接服务；在资源链接层面，评估患者及家庭的社会经济需求，有效链接政府、慈善组织及社会资源，协助解决就医过程中的非医疗性困难；在团队协作层面，作为多学科诊疗团队的重要成员，从社会心理维度提供专业评估与干预建议，促进治疗方案的有效落实；在机构发展层面，参与医院人文建设、风险管理、危机干预及志愿者管理，营造更具支持性的医疗环境；在社区与公共卫生层面，开展健康教育与疾病预防工作，促进医院与社区的衔接。

第二章体系建设与组织管理

健全的组织管理体系是部门高效运转的基石。医院应将社工部门