工程项目安全施工要领指南.pptVIP

1.什么(shénme)是汽车4S店

整车销售

零配件供应

售后服务

信息反馈

四位一体的汽车经销店。

2.经营理念

客户的满意度是第一位的

客户满意度定律：100-1=0;3.关于优质服务

为了提升客户满意度，必须做到：

提供最优质的产品

提供最好(zuìhǎo)的售后服务

客户对服务的四种期望：

态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效;1.维修部门的团队协作

技术经理(jīnglǐ)/调度

维修班组长

维修人员

前台业务;2.维修车间的基本(jīběn)流程;十大标准：

1.职业化的形象

洁净的帽子

洁净的连体工作服

洁净的劳保鞋

不带饰品和手表

口袋中要有洁净的抹布

必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套(shǒutào)等安全用具;2.爱护车辆

要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩

小心(xiǎoxīn)驾驶客户车辆

不能乱动客户车内物品

工具、新旧零件不能放在车上

3.整洁有序

保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整洁有序

车辆停正后方能维修

4.安全生产（见后）;5.计划和准备

明确你的工作任务

完毕要求的工作后发觉还有其它的工作，要报告服务(fúwù)经理或调度，只有得到客户同意后才能进行

工作前做好计划

确认库房有所需的零部件

依据维修派工单进行工作，以免犯错

6.快速、可靠的工作

正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备

依