某家具厂客户关系制度.docx

某家具厂客户关系制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关家具行业规范，结合本厂客户以批发为主、零售为辅的业务特点，针对当前客户信息管理分散、服务响应不及时、客诉处理流程不规范等问题，旨在规范客户关系管理，提升服务质量和客户满意度，增强市场竞争力。

1、建立系统化客户信息档案，确保信息准确完整；

2、优化服务响应流程，缩短客户问题处理周期；

3、完善客诉处理机制，降低客户流失风险。

(二)适用范围：本制度适用于销售部、客服部、生产部及仓储部等部门，覆盖全体销售人员、客服人员、生产跟单员及相关管理人员。正式员工须严格遵守，外包销售人员按合同约