客户服务需求精准解析攻略.pptVIP

专项一客户服务环境分析

第4讲客户服务需求分析;;客户服务需求分析;一、客户需求的内涵;撕纸游戏;撕纸游戏;;做好客户需求分析的主要性;第9页;第10页;做正确的事比正确的做事更主要！;客户需求定义;顾客需求的时代变迁;产品经济时代;商品经济时代;服务经济时代;体验经济时代;客户需求的层次;依据马斯洛的需要层次理论，客户的的需求从低到高分为五个层次，即生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、和自我实现的需求。;;客户需求的类型;单向需求;必备需求;吸引需求;

熟悉跨境展览行业为客户提供的展位预订、展台搭建、展商接待、展品运送等服务，分析这些服务属于什么样的需求层次和需求类型？;第26页;展位销售服务;商旅考察服务;展台搭建服务;展台搭建服务;展台搭建服务;展品运送服务;客户在想什么;客户需要什么;案例：把梳子卖给和尚;赵一小姐来到寺庙，苦口婆心劝说老和尚买她的梳子，并说假如卖不出去，就会失业，让和尚发发慈悲。和尚于是买了一把。;朱二也来卖梳子，对和尚说：“你看，很多香客很远来到这里，他们十分虔诚，但是却风尘仆仆，蓬头垢面，是对佛的不敬。假如庙里买些梳子，给这些香客把头发梳整洁了，把脸洗洁净了，不是对佛的尊敬吗？”和尚觉得有理，于是买了十把。;张三也想到一种好办法，对和尚说：“假如庙里备些梳子作为礼物送给香客，又实惠又故意义，香火会更旺的！和