心理干预服务质量评分细则.docxVIP

心理干预服务质量评分细则

本评分细则适用于各级各类提供心理干预服务的机构（含医疗机构心理科、精神科，社会心理咨询机构，学校心理健康教育中心，社区心理服务站，司法系统心理矫治中心等），对个体心理干预、团体心理干预、危机心理干预等各类服务开展质量评定。本细则满分100分，质量等级划分标准为：得分≥90分为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，＜70分为不合格。本细则设置一票否决项，提供服务过程中出现任一情形，直接评定服务质量不合格：1.因服务失误导致来访者发生自杀、自伤、伤人等致死致残的严重安全事件；2.与来访者发展不正当双重关系（含商业经济关系、亲密关系等）造成严重不良影响；3.故意泄露来访者隐私信息造成来访者权益严重受损；4.无对应资质提供服务（从事心理治疗需具备临床医师资质，从事心理咨询需具备国家认可的从业资质，开展危机干预需完成对应系统培训并获得合格证书），非法开展心理诊疗活动；5.存在虚假宣传、夸大干预效果、诈骗来访者财物等违法违规行为；6.干预过程中诱导来访者参与违法违规活动。本细则为通用评分标准，针对不同类型干预服务，可对各模块权重做如下调整，总分保持100分不变：①危机心理干预：服务前准备20分、服务过程规范性35分、干预效果25分、伦理与安全12分、服务后跟进管理8分，其中危机风险评估项分值翻倍，未按要求完成风险评估的本项记0分；②团体心理干预：服