消费者行为学 课件 第八章：消费者决策过程.pptx

消费者行为学杨雪睿编著新编21世纪新闻传播学系列教材

第八章消费者决策过程

主要内容四种消费者决策的分类依据与表现消费者进行复杂决策的过程消费者的品牌忠诚消费者的低卷入度购买决策

四种消费者决策的分类依据与表现

依据决策与习惯、低卷入度与高卷入度，产生四种类型的购买过程。四种消费者购买决策类型（HenryAssael）高卷入度购买决策低卷入度购买决策决策（信息搜寻、考虑品牌的选择）复杂决策有限决策习惯（很少或没有信息搜寻，只考虑一种品牌）品牌忠诚惯性

复杂决策竞争品牌间的差异较大消费者卷入度高决策风险比较大

有限决策竞争品牌间的差异较大消费者卷入度低消费者忠诚度较低，追求新品牌的意