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清洁产业绩效考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

清洁质量

清洁效果

25%

20

1.清洁效果明显，无遗漏和污渍；2.清洁区域干净整洁，无明显灰尘；3.清洁工具和设备使用得当，无损坏。

清洁质量

清洁速度

25%

15

1.清洁速度较快，效率高；2.在保证清洁质量的前提下，能够按时完成工作；3.清洁过程中无明显拖延。

清洁质量

清洁工具管理

25%

10

1.清洁工具和设备定期检查、保养；2.无损坏和丢失；3.清洁工具分类存放，便于使用。

清洁质量

清洁区域卫生

25%

10

1.清洁区域干净，无垃圾、杂物；2.定期巡查，及时清理垃圾；3.保持清洁区域整洁。

清洁质量

客户满意度

25%

15

1.客户对清洁服务满意；2.及时响应客户需求，提供优质服务；3.维护良好的客户关系。

服务态度

服务意识

20%

15

1.主动询问客户需求，提供个性化服务；2.积极与客户沟通，解决问题；3.维护良好的服务态度。

服务态度

礼貌待人

20%

10

1.使用礼貌用语，尊重客户；2.对待同事友好，团结协作；3.维护公司形象。

服务态度

责任感

20%

10

1.对工作认真负责，按时完成任务；2.遇到问题不推诿，积极寻求解决办法；3.对工作结果负责。

服务态度

团队合作

20%

15

1