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政务窗口受理操作作业指导书

1总则

1.1目的

为规范政务服务窗口受理操作流程，明确受理环节岗位职责与工作标准，提升窗口服务规范化、标准化、便利化水平，保障政务服务事项受理公开、公平、公正，减少办事群众跑动次数，提高政务服务效能，根据《中华人民共和国行政许可法》《政务服务中心运行规范》《全国一体化政务服务平台建设指南》及地方政务服务管理相关规定，结合窗口工作实际制定本指导书。

1.2适用范围

本指导书适用于各级政务服务中心综合窗口、部门专业窗口、政务服务分中心窗口、乡镇（街道）便民服务中心窗口、村（社区）便民服务站窗口的政务服务事项受理工作，涵盖行政许可、行政确认、行政给付、行政裁决、公共服务等全部依申请政务服务事项受理环节操作。

1.3基本原则

1.3.1依法受理原则：严格按照法定权限、法定条件、法定程序开展受理工作，不得擅自增设受理条件、减少申请材料、调整受理范围，确保受理环节合法合规。

1.3.2便民高效原则：落实“马上办、就近办、一次办、网上办”要求，优化受理流程，减少办事环节，主动提供帮办代办、容缺受理、告知承诺等便利服务，切实降低群众办事成本。

1.3.3公开透明原则：全面公开事项受理标准、办理流程、承诺时限、收费依据、咨询渠道等信息，保障办事群众知情权、监督权，受理过程全程留痕、可追溯。

1.3.4首问负责原则：首位接待群众咨询、申请的窗口工作人员为首