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健身俱乐部会籍顾问客户转化与服务水平绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户转化能力

新客户开发数量

25%

5

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多得分越高。

客户转化能力

客户转化率

25%

10

客户转化率是指顾问成功将潜在客户转化为实际会员的比例，转化率越高得分越高。

客户转化能力

客户续费率

25%

15

客户续费率是指客户在合同到期后继续续费的比例，续费率越高得分越高。

客户转化能力

客户推荐数量

25%

10

根据客户推荐的新客户数量进行评分，推荐数量越多得分越高。

客户转化能力

客户满意度调查结果

25%

10

通过客户满意度调查了解客户对顾问服务的满意程度，得分越高表示满意度越高。

服务技能

产品知识掌握程度

20%

15

通过产品知识测试或考核，了解顾问对健身产品知识的掌握程度。

服务技能

沟通能力

20%

20

通过客户沟通满意度调查评估顾问的沟通能力，得分越高表示沟通能力越强。

服务技能

问题解决能力

20%

15

通过具体案例或模拟情景，评估顾问处理客户问题的能力。

服务技能

客户关系维护

20%

15

通过客户关系维护满意度调查了解顾问维护客户关系的水平。

服务技能

服务态度

20%

15

通过观