政务窗口服务质量评价标准.docx

政务窗口服务质量评价标准

一、总则

1.1制定目的

为规范政务服务窗口运行管理，健全服务质量量化评价体系，倒逼窗口服务效能提升，打造市场化、法治化、国际化营商环境，切实增强企业群众办事获得感、满意度，根据《优化营商环境条例》《政务服务标准化规范化便利化工作指南》及国家、省、市关于政务服务工作的相关部署要求，结合本地政务服务窗口实际，制定本评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级政务服务中心（含乡镇/街道便民服务中心、村/社区便民服务站）进驻部门窗口、部门单设的专业政务服务大厅窗口，以及由政务服务管理部门统筹管理的政务服务延伸服务点窗口。

1.3评价原则

客观性原则：以可追溯的办事数据