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社区群众满意度调查实施方案

为进一步提升社区治理水平，精准掌握社区居民对社区工作的实际评价，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，构建共建共治共享的社区治理新格局，特制定本实施方案。本次调查将坚持客观公正、科学规范、注重实效的原则，全面深入地开展满意度测评工作，旨在通过真实的数据反馈，发现服务短板，优化服务流程，增强居民的获得感、幸福感和安全感。

一、总体要求与工作目标

本次社区群众满意度调查以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，将群众满意度作为检验社区工作成效的根本标准。工作不仅仅停留在获取数据层面，更要通过数据背后的民生诉求，推动社区工作从“政府配菜”向“百姓点菜”转变，从“被动响应”向“主动服务”升级。

工作目标具体量化为以下四个维度：一是全面覆盖，确保调查样本覆盖辖区内不同年龄、不同职业、不同居住性质的居民，力争有效样本率达到辖区总户数的85%以上；二是精准画像，通过多维度的指标设计，精准识别社区在环境治理、物业服务、治安防范、文化活动、便民服务等方面的薄弱环节；三是立行立改，建立“调查-反馈-整改-回访”的闭环机制，对群众反映强烈的问题整改率达到95%以上；四是提升效能，通过满意度调查结果的运用，倒逼社区工作人员转变工作作风，提升服务效能，力争年度综合满意度评分较上一年度提升5个百分点。

二、调查基本原则

在实施过程中，必须