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鲜花门店线上订单分拣系统方案

我开了三家社区鲜花门店，做鲜花零售快四年了，这两年线上订单占比从原来的不到两成涨到了现在的七成多，美团、饿了么的平台单加上私域预定单，高峰的时候一天能出一百五六十单。原来我们一直用最传统的方式：打印订单贴在便利贴上，分拣员拿着便签在花架里找花，错单、漏单、骑手拿错单的事儿天天发生，我上个月光因为错单赔的钱加上浪费的花材，就小两千块，还攒了好几个差评，平台流量掉了快一成。痛定思痛，我找做软件的朋友一起针对小鲜花门店的情况，打磨出了这套轻量型线上订单分拣系统方案，实实在在解决我们中小门店的痛点，接下来我就详细把整个方案说清楚。

1项目背景与核心需求梳理

1.1当前门店分拣环节的核心痛点

我自己踩过的坑，说出来全是同行能共情的细节。首先就是错单率居高不下，线上订单的要求五花八门，有人要11枝卡布奇洛玫瑰加尤加利，有人要19枝红玫瑰不要配草，还有人指定要半开的花苞，原来拿便签分拣，分拣员一忙就看错，我前阵子还出过一次大错：顾客订了求婚用的99枝红玫瑰，我们分拣看成了粉玫瑰，送到之后顾客大发雷霆，最后赔了三倍订单钱才了事，那一次小一千就打了水漂。

其次是分拣速度慢，高峰时段骑手都挤在店门口等单，分拣员拿着一堆便签来回跑花架，一百单要拣两个多小时，骑手催得急，我们也慌，越急越错。第三是花材损耗大，错单挑出来的花不能再卖，只能打折处理或者扔了，而且原来我们不统计