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2026年社区矛盾纠纷调解处置方案

一、指导思想

（一）坚持以人民为中心的服务理念

本方案始终围绕“化解矛盾、服务居民、构建和谐”核心目标，把居民的诉求和利益放在首位，将矛盾纠纷调解处置作为提升社区治理水平、增强居民幸福感的重要抓手。摒弃“被动处置”的传统思维，转向“主动服务”的工作模式，通过倾听居民心声、回应居民需求，让调解过程成为贴近群众、温暖群众的过程，切实解决居民在日常生活中遇到的各类矛盾问题。

（二）坚持多元联动的治理思路

充分整合社区内部与外部的各类资源，构建“社区主导、多方参与、协同联动”的矛盾纠纷调解体系。打破部门壁垒，联动社区居委会、网格员、人民调解员、物业服务企业、辖区派出所、司法所、社区律师以及热心居民代表等多方力量，形成工作合力，针对不同类型的矛盾纠纷，调配最适配的力量介入处置，确保调解工作高效、专业。

（三）坚持智能化精细化的工作模式

结合2026年社区数字化发展趋势，运用智慧社区平台、线上调解小程序等智能化工具，实现矛盾纠纷的线上上报、实时派单、进度跟踪和结果反馈，提升调解工作的响应速度和处理效率。同时，针对社区不同群体、不同区域的特点，实施精细化排查和处置，比如重点关注老年群体的赡养纠纷、租户群体的邻里纠纷、老旧小区的物业纠纷等，做到“精准识别、精准施策”。

二、工作目标

（一）实现矛盾纠纷早发现早化解

通过常态化排查和智能化监测，确保社区内各类矛盾纠