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2025年零售行业客服部营业员商品陈列规范手册

2025年零售行业客服部营业员商品陈列规范手册

第1章商品陈列基本原则

1.1突出核心商品原则

商品陈列的核心目标在于最大化商品曝光率，而核心商品的识别能力直接决定了销售转化效率。核心商品通常包括当季主推新品、畅销爆款、利润贡献TOP20的商品或品牌战略扶持产品。例如，某快消品连锁品牌的门店数据显示，通过优化核心商品陈列位置，其转化率提升了12.3%。

陈列时需遵循“黄金15度法则”，即顾客自然行走状态下，视线水平线下15度至15度范围内的商品最易被关注。核心商品应占据收银台附近、主通道端头、货架最前面或视线最佳区域。具体执行中，可采用“主次穿插法”，如将3件核心商品与2件辅助商品组合陈列，通过价格标签、促销贴纸或信息板进一步强化视觉焦点。

值得注意的是，核心商品的排面占比需根据品类特性动态调整。例如，服饰品类建议单款核心商品占据整排货架的60%-70%宽度，而食品品类则需预留更多货架空间以配合试吃或组合搭配。

1.2视觉层次原则

人类视觉处理存在“F型模式”，即浏览页面时视线优先停留在顶部和左侧，随后呈阶梯状向下移动。基于此，陈列设计需构建清晰的视觉层级：

-第一层（焦点区）：高度在1.6-1.8米，宽度占比约30%。陈列高频互动商品，如化妆品的试用装、零食的试吃台。

-第二层（