家庭助理职业技能提升课程入门.pptVIP

;;;目录;1、家政服务的内涵;1，指在家庭这个

小群体中，与

全体或部分家

庭组员生活有

关的事情。;家政

服务;目录;1、家政服务的起源;2、家政服务的现实状况;3、家政服务的发展;目录;;目录;1、职业道德定义;做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常主要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。;一种家政服务员虽然有较好、甚至超出普通要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法较好地完家政服务工作。;1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识;2、发扬艰辛奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。;3、自尊自爱，友好热情;4、勤奋踏实、认真负责;5、尊重顾客的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。;6、不得泄漏雇主的私人秘密和相关家庭信息，保守雇主的隐私。;7、不得私自引领别人进入雇主家中。;8、尊老爱幼;9、守时守信;10、勤奋好学、精益求精;目录;;1.转变一种角色：核心是要摆正心态;2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念;文化、法律知识水平;;处理好五个关系;;第36页