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（新）医院员工沟通管理办法(2篇)

第一篇

为规范新医院内部员工沟通行为，搭建高效、透明、闭环的内部沟通体系，保障医疗服务质量安全，维护员工合法权益，塑造互信协作的医院文化，结合医院新建运营实际及《医疗机构从业人员行为规范》《医院章程》相关要求，制定本办法。

第一章总则

第一条适用范围。本办法适用于医院全体在岗员工，包括在编人员、合同制人员、劳务派遣人员、规培生、实习生、进修人员及外包服务项目驻院工作人员。

第二条沟通原则。（一）患者中心原则：所有内部沟通需以保障医疗安全、提升患者服务质量为核心导向，严禁因内部沟通不畅损害患者权益。（二）实事求是原则：沟通内容需客观真实，不得隐瞒、歪曲事实，不得传递虚假信息，不得道听途说传播未经证实的消息。（三）分级分类原则：根据沟通事项的性质、紧急程度、涉及范围，按照层级管理、分类处置的要求开展沟通，避免无序沟通影响工作效率、干扰正常医疗秩序。（四）保密合规原则：沟通中涉及的患者隐私、医疗纠纷、人事机密、医院战略信息、未公开的决策事项等，需严格遵守保密规定，不得擅自扩散，严禁在非工作场合、非涉密渠道讨论敏感事项。（五）闭环管理原则：所有正式沟通事项需做到“有发起、有响应、有处理、有反馈、有记录”，确保沟通事项落地见效，杜绝石沉大海、不了了之的情况。

第三条管理定位。员工沟通管理是医院内部管理的核心基础工作，是提升医疗质量、防范安全风险、凝