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2026年公共关系实务技巧媒体沟通与危机处理题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某城市在举办国际旅游节期间，突然发生一起游客食物中毒事件。公关部门在第一时间应采取的首要措施是？

A.立即封锁现场，等待上级指示

B.通过社交媒体发布模糊的道歉声明

C.联系当地媒体，发布官方通报

D.优先救治患者，暂不对外透露详情

2.在撰写危机公关新闻稿时，以下哪项表述最符合“三段式”结构原则？

A.先陈述事实，再分析原因，最后提出解决方案

B.先表达立场，再列举证据，最后呼吁公众支持

C.先强调损失，再安抚受害者，最后承诺改进措施

D.先披露内幕，再回应质疑，最后转移话题

3.某企业因产品缺陷被媒体曝光，公关团队在回应时应避免使用以下哪种语言？

A.“我们高度重视此事，将全力配合调查”

B.“该问题属于个别案例，不影响整体品质”

C.“我们已采取补救措施，确保消费者权益”

D.“这是竞争对手恶意中伤，我们将保留法律权利”

4.在处理突发性危机时，公关部门应优先协调以下哪个部门？

A.市场部

B.财务部

C.法律部

D.人力资源部

5.某上市公司因高管受贿被调查，公关团队在对外沟通时应强调以下哪项原则？

A.维护公司形象，淡化个人问题

B.坦诚承认错误，争取公众谅解

C.拒绝透露细节，避免舆论发酵