2026年导游服务绩效评估与改进措施考试真题及答案.docx

2026年导游服务绩效评估与改进措施考试真题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据文化和旅游部2025年新修订的《导游执业规范》，导游服务绩效评估的核心维度不包括以下哪一项？

A.游客满意度B.执业合规性C.导游带团频次D.应急处置能力

2.以下哪一种绩效评估方法最适合对导游服务进行定量与定性结合的综合评估？

A.排序法B.目标管理法C.360度评估法D.关键绩效指标法

3.某旅行社在导游绩效评估中，将导游带团过程中零投诉、零合规扣分作为合格基准，这种评估标准属于？

A.描述性标准B.合格标准C.卓越标准D.相对标准

4.针对银发旅游团的导游服务，绩