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品质基础知识题库及答案

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姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.品质管理的核心是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量设计

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.所有组织

B.只有制造业组织

C.只有服务业组织

D.只有非营利性组织

3.下列哪项不是六西格玛管理方法的基本原则？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

4.什么是全面质量管理（TQM）？()

A.一种质量管理体系标准

B.一种质量改进方法

C.一种组织文化

D.以上都是

5.质量管理体系文件的主要作用是什么？()

A.指导组织质量活动

B.提供质量证据

C.评估质量绩效

D.以上都是

6.什么是顾客满意度（CSAT）？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对价格满意程度

C.顾客对售后服务满意程度

D.顾客对品牌满意程度

7.什么是缺陷率（DPMO）？()

A.单位产品缺陷数

B.单位产品缺陷数乘以百万

C.单位产品缺陷数除以百万

D.单位产品缺陷数除以千

8.什么是过程能力指