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银行个人业务客户经理业务增长与风险管理绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

业务增长能力（30%）

新客户开发数量

根据新增客户数量进行评分，数量越多评分越高。

12

业务增长能力（30%）

产品销售业绩

根据年度产品销售总额进行评分，总额越高评分越高。

12

业务增长能力（30%）

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高评分越高。

15

业务增长能力（30%）

市场占有率

根据市场占有率提升比例进行评分，提升比例越高评分越高。

15

业务增长能力（30%）

业务创新

根据业务创新措施的实际效果进行评分，效果越好评分越高。

14

客户关系维护（25%）

客户关系稳定度

根据客户流失率进行评分，流失率越低评分越高。

10

客户关系维护（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高评分越高。

10

客户关系维护（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高评分越高。

10

客户关系维护（25%）

客户活动参与度

根据组织或参与客户活动次数进行评分，次数越多评分越高。

15

客户关系维护（25%）

客户信息掌握

根据客户信息准确率进行评分，准确率越高评分越高。

15

风险控制能力（20%）

风险事件发生率

根据风险事件发生率进行评分，发生率越低评分越高。

8

风险控