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客户退货事宜处理商洽函6篇范本

客户退货事宜处理商洽函第1篇

尊敬的客户服务中心：

您好！

我们谨此函达，就客户近期提出的退货事宜进行商洽，以保证退货流程的顺利进行，并妥善处理相关问题。现将具体情况说明

我公司于近日收到客户关于产品退货的申请，该产品为我司于2025年3月15日所售的型号为XYZ101的智能手表。客户表示因产品出现电池续航不足问题，故申请退货。我司已对客户提供的退货申请进行核实，并确认该产品符合退货条件。

为保证退货流程的规范性与完整性，我司现正式通知客户如下事项：

1.退货商品：型号为XYZ101的智能手表，数量为1件，已发货至客户指定地址。

2.退货方式：客户可选择快递寄回或自取，具体方式请与我司客服联系确认。

3.退货期限：退货需在收到通知之日起7个工作日内完成，逾期将视为不符合退货条件。

4.退货手续：退货商品将在收到后48小时内完成核销及退款流程，退款方式为银行转账，账户信息详见附件。

5.其他要求：客户需提供购买凭证及产品使用说明，以便我司进行质量追溯与售后服务处理。

为保证退货流程高效有序，我司已安排专人负责对接客户，具体联络人及联系方式

联系人：张伟

联系方式：+5678

地址：上海市浦东新区张江路123号

我们高度重视此次退货事宜，并希望与