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牛奶客诉赔付处理规范考试测试卷及答案

欢迎参加本次考试，请认真阅读题目并选择正确答案。考试内容围绕牛奶客诉赔付处理规范展开，旨在检验您对相关流程和原则的掌握程度。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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门店：

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一、单项选择题

1.顾客购买牛奶，产品无任何质量问题、只是个人打开喝了以后不爱喝，门店正确处理方式为[单选题]*

必须无条件退款赔付

礼貌解释无质量问题不支持赔付，做好客情安抚(正确答案)

直接和顾客争辩

私下补偿赠品平息投诉

答案解析：

当产品无质量问题仅因个人口味原因时，门店应礼