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医院卫生院提升患者就医体验活动总结报告

本次提升患者就医体验专项活动自202X年3月启动至202X年10月收尾，覆盖我院下辖12个村级卫生室、7个临床科室、4个医技科室及所有行政后勤保障岗位，累计覆盖服务辖区常住居民1.82万人次，活动期间患者满意度抽样调查得分从活动前的82.3分提升至94.7分，投诉量较上年同期下降72.1%，各项服务指标均达到预期活动目标。

一、活动开展的主要举措

（一）流程再造精准破局，解决“排队久、跑趟多”的核心痛点

活动启动之初，我院通过患者问卷、座谈会、投诉台账梳理等方式，梳理出“挂号排队久、缴费跑趟多、检查重复做”三大核心诉求，针对性开展就诊流程全链条优化。一是