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门店副店长岗位管理考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，总计10分）

1.门店运营的核心目标是提升____和顾客满意度。

2.处理顾客投诉的首要步骤是____。

3.门店库存盘点通常分为日盘、周盘和____。

4.员工岗前培训的重点是岗位技能和____。

5.门店高峰期应优先安排____岗位人员。

6.商品陈列的基本原则是易见、易取和____。

7.副店长需协助店长制定____计划。

8.门店安全管理中，消防通道必须保持____。

9.会员管理的核心是提高会员____。

10.处理门店突发事件时应首先确保____安全。

二、单项选择题（共10题，每题2分，总计20分）

1.以下哪项不属于副店长的日常职责？（）

A.制定门店年度战略B.协助店长管理员工C.处理顾客投诉D.监控库存水平

2.门店员工迟到时，副店长首先应？（）

A.直接罚款B.了解原因C.公开批评D.记过处理

3.商品临期时，优先采取的措施是？（）

A.下架销毁B.降价促销C.退回供应商D.继续陈列

4.以下哪种情况需立即上报店长？（）

A.顾客小额投诉B.员工请假1天C.门店设备故障无法正常运营D.日常库存盘点差异小

5.会员积分兑换的主要目的是？（）

A.减少库存B.提高顾客忠诚度C.增加利润D.吸引新顾客

6.门店高峰期排队超过多少人时应增开收银台？（）

A.3人B.5人C.7人D.10人

7.员工培训后