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民宿管家岗位民宿服务考试试卷及答案

填空题（10题，每题1分）

1.民宿管家接待客人时应主动使用______用语。（答案：礼貌）

2.客房床上用品需做到______一更换。（答案：一客）

3.客人入住需核对有效______原件。（答案：身份证件）

4.公共区域卫生应至少______清洁一次。（答案：每日）

5.处理投诉第一步是______客人诉求。（答案：倾听）

6.应急药箱应放在______位置。（答案：显眼易取）

7.退房时需检查客房是否有______物品。（答案：遗留）

8.介绍设施时重点说明______使用方法。（答案：安全设备）

9.管家需熟悉本地______资源。（答案：旅游）

10.客人特殊需求应及时______并满足。（答案：记录）

单项选择题（10题，每题2分）

1.客人入住时首先完成的工作是（）

A.帮拿行李B.办理登记C.介绍景点D.提供茶水

答案：B

2.民宿停水时管家首先应（）

A.联系物业B.告知客人C.找备用水源D.检查水管

答案：B

3.客人问特色美食应推荐（）

A.自己喜欢的B.最近的C.口碑好且符合口味的D.说不知道

答案：C

4.客房毛巾应达到（）标准

A.干净无异味B.随意折叠C.数量充足D.颜色统一

答案：A

5.预订人数与实际不符时应（）

A.拒绝入住B.协商调整房型C.忽略差异D.加收全额费用

答案：B

6.沟通时避免使用（）

A.专业