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民航特殊旅客服务员岗位招聘考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.无人陪伴儿童的英文缩写是______。（UM）

2.完全不能自行移动的轮椅旅客代码是______。（WCHC）

3.特殊旅客服务申请需提前______小时提交。（24）

4.服务聋哑旅客常用的沟通方式是书面和______。（手势）

5.孕妇旅客怀孕超过______周需提供医疗证明。（32）

6.特殊旅客服务记录应保存至少______个月。（6）

7.盲人旅客服务时应主动提供______引导。（牵手）

8.无人陪伴儿童服务需填写______申请书。（《无人陪伴儿童服务》）

9.航班延误时特殊旅客优先安排______服务。（餐食和休息）

10.特殊旅客服务员需掌握基本______知识。（急救）

单项选择题（共10题，每题2分）

1.无人陪伴儿童的年龄范围是（）

A.3-10岁B.5-12岁C.6-14岁D.4-11岁（B）

2.下列不属于特殊旅客的是（）

A.70岁老人B.轮椅旅客C.普通成人D.聋哑旅客（C）

3.轮椅旅客登机应（）

A.最后登机B.随机登机C.优先登机D.同步登机（C）

4.服务盲人旅客错误的做法是（）

A.主动搀扶B.告知环境C.突然触碰D.清晰描述（C）

5.特殊旅客服务核心原则是（）

A.安全第一B.效率优先C.个性化服务D.以上都是（D）

6.无并发症孕妇最多可怀孕至（）周

A.32