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2026年高级导游综合案例模拟考题及答案

一、综合案例分析题（本题50分）

案例材料：A省甲市某知名高端定制旅行社承接了来自上海的“江南运河寻根探古10日游”团队，团队共22名游客，其中60周岁以上老年游客16人，平均年龄67周岁，3名游客为携带8-10岁儿童的年轻家庭，剩余3名游客为高校历史文化研究方向的退休学者。双方签订的旅游合同明确约定：全程入住四星级标准酒店，正餐人均消费标准50元/人，每日游览点不超过4个，每日步行游览距离不超过3公里，行程包含1次价值180元/人的非遗苏绣亲手体验项目，全程由高级导游持证提供专题讲解服务，全程不安排购物活动，团费总价为12800元/人。该团行前7天，旅行社计调就接到苏州博物馆通知，因本馆举办“江南运河考古新发现特展”，按照文物保护和游客安全要求，每日最大客流限额从原来的5000人下调至3000人，旅行社此前预约的22个参观名额因未进入预约优先级名单被取消。旅行社计调得到通知后，因忙于处理其他团队的突发问题，直到该团进入苏州前一天傍晚才将情况告知负责带团的高级导游刘某，给出两个解决方案：一是更换为无需预约的苏州博物馆西馆，西馆无本次特展；二是协调特展主办方预留绿色通道名额，需游客每人补交120元的特展服务费。同时，原定合作的镇湖苏绣体验基地的非遗传承人突发脑溢血住院，体验活动无法开展，旅行社同样给出两个方案：一是取消体验活动，改为免费参观苏