重新思考电信GCC地区的零售业.pptxVIP

2026年8月

从足迹优化到以数字为先的模式

电信零售——长期以来一直是运营商的实体门面——正进入一个决定性的重塑时期。多年来，商店一直是签订合约、设备升级、缴费和客户服务的首选目的地。

然而，如今其发展方向日益清晰：大多数电信互动正转向数字渠道。对于海湾合作委员会（GCC）的运营商而言，问题已经转变：不是实体店是否仍然重要，而是它们应该扮演什么角色——以及规模如何——随着数字成为新的默认选择。

数字化正成为常态

电信零售业正进入重塑的关键时期。多年来，实体店一直是签订合约、设备升级、缴费和客户服务的首选目的地。如今，随着客户日益倾向于通过数字渠道满足其电信需求，这一模式正在迅速转变。

预计到2030年，全球通过数字渠道进行的电信零售销售额占比将超过实体渠道，达到销售额的一半以上。

9%

91%

2015

20%

80%

30%

70%

35%

65%

45%

55%

54%

46%

2018

2021

2024

2027

2030

大多数销售不再在店内发生，因为消费者已将数字渠道视为其主要渠道。

全球电信零售销售额占比：实体渠道与数字渠道[%]

预测

数字渠道

物理渠道

以及电话销售

数据来源：Statista、Salesforce、RolandBerger

这种转变反映了客户期望的更广泛变化。消费者已习惯于电子商务、外卖配送、银行