2026年移动营业厅综合业务行测单套测评精选冲刺卷.docxVIP

2026年移动营业厅综合业务行测单套测评精选冲刺卷.docx

2026年移动营业厅综合业务行测单套测评精选冲刺卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、言语理解与表达

1.2026年，中国移动将继续践行“世界一流信息服务科技创新公司”的定位，致力于成为网络强国、数字中国、智慧社会的主力军。这要求我们在日常工作中，不仅要关注通信基础设施建设，更要注重：

A.硬件设备的单纯维护

B.软件应用的简单叠加

C.信息服务的创新与升级

D.通信资费的单纯调整

2.营业厅是展示企业形象的第一窗口，面对形形色色的客户，服务人员应当具备“正德厚生，臻于至善”的价值观。以下哪项最不符合这一核心价值观？

A.在办理业务时，耐心解释复杂的计费规则，直到客户完全理解

B.为了完成当天的业绩指标，向老年客户隐瞒部分业务的风险提示

C.在客户遇到突发网络故障时，第一时间上门协助排查

D.遇到情绪激动的客户投诉，保持冷静，换位思考寻求解决方案

3.随着千兆光网和5G技术的普及，智慧家庭场景日益丰富。在向客户推荐融合套餐时，若要强调“全屋智能”体验，最恰当的表述是：

A.您办理这个套餐，可以免费获得一个智能音箱，功能非常强大

B.您办理这个套餐，可以实现全屋设备的智能联动，让您的生活更便捷