物业服务职业素养与文明礼仪指南.pptVIP

会计学1物业服务工作(gōngzuò)中的礼仪礼貌第一页，共26页。第1页

一培训(péixùn)目标1、加深员工对服务(fúwù)行业的认识；2、塑造员工的良好形象；3、加强员工服务(fúwù)意识，端正员工的服务(fúwù)态度第1页/共25页第二页，共26页。第2页

二、培训内容（一）、礼仪、礼貌的定义礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现(tǐxiàn)了时代的风尚与人们的道德品质，体现(tǐxiàn)了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在体现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现(tǐxiàn)的。考究礼貌、礼节不但有利于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业服务行业属于第三产业中的服务行业，为别人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为业主做好服务时，考究礼貌、礼节，对于做好物业管理工作含有重大意义。物业服务工作中的礼仪礼貌，是指要在管理和服务过程中考究礼貌、礼节，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务，使业主、顾客满意，给业主、游客留下美好印象。第2页/共25页第三页，共26页。第3页

（二）、物业服务工作在礼仪礼貌方面应注意的几点：1、注意礼节、考究标准物业服务工作要考究礼貌，要克服(kèfú)服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以在接待