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2026年高级导游综合案例刷题试题及答案

案例一：2025年9月，某省A旅行社高级导游林某接待了来自长三角地区的28人跨省康养休闲团，行程共7天，线路为“丹霞地质公园—温泉康养小镇—民族风情古寨”五日深度游，团客平均年龄62岁，报名时均签订了旅游合同，购买了旅行社责任险和个人旅游意外险。行程第三天下午，团队在古寨参观时，团内游客王阿姨突发心梗，同行的老伴李叔叔慌了神，马上找到导游林某求助。此时距离最近的二级医院车程需要1小时40分钟，古寨门口只有一家乡镇卫生院，仅具备基础吸氧和心电监测条件，没有介入手术能力。王阿姨发病时随身没有携带急救药品，林某当天因为帮团客搬运行李崴了脚，走路不太方便，地接导游因为家里急事提前请假离开了，全团只有林某一个导游。另外，当天古寨区域因为暴雨引发局部山体滑坡，唯一通往外面的国道中断，交通部门预计抢修需要3小时才能通车。手机信号在古寨核心区只有2G，只能发短信息，打不通语音电话。

问题1：作为高级导游，此时你第一步要做的处置动作是什么，请按优先级排序说明完整处置步骤。

问题2：本次事件中，旅行社和导游需要承担哪些责任？如果后续王阿姨家属提出索赔，旅行社该如何应对？

问题3：结合本次事件，说明高级导游在接待高龄康养团之前需要做哪些针对性的安全预案准备？

参考答案：

问题1：处置动作需按照生命优先、快速处置、信息连通的原则按优先级排序：第一，第一时间向全团询