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门店店长岗位门店管理考试试卷及答案

门店店长岗位门店管理考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.门店服务的基本要求之一是“______微笑”原则。

2.库存周转天数的计算公式是365除以______。

3.门店员工排班的主要依据是______数据。

4.商品陈列的黄金位置通常指货架的______层。

5.门店安全管理中，防火的“四懂”包括懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法和懂______。

6.会员管理的核心是提高会员的______率。

7.促销活动的直接目的通常是提升短期______。

8.门店损耗控制中，最常见的内部损耗来源是______。

9.顾客投诉处理的第一步是______顾客情绪。

10.门店每日营业前的准备工作包括清洁卫生、检查设备和______。

填空题答案：

1.三米2.库存周转率3.客流4.中5.疏散逃生6.复购7.销售额8.员工操作失误9.安抚10.商品陈列检查

单选题（每题2分，共20分）

1.门店店长的核心职责不包括以下哪项？（）

A.制定销售目标B.执行员工考核C.直接参与商品生产D.维护顾客关系

2.以下哪种商品陈列方式最能吸引顾客注意力？（）

A.随机陈列B.主题陈列C.堆叠陈列D.隐蔽陈列

3.处理顾客投诉时，以下做法错误的是？（）

A.认真倾听B.推卸责任C.提出解决方案D.跟进反馈

4.库存管理中，“ABC分类法”的核心是按商品的（