CRM助力西蒙紧密连接客户.pptVIP

CRM案例分析;西蒙电气的创建;CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一种管理学术语，可能是一种软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增长收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提升客户的价值、满意度、获利性和忠实度。CRM项目标实施能够分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决议执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业方略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。;CRM为西蒙拉近与客户的距离;周总的描述道出了当初企业进行CRM系统规划的初衷。西蒙电气把CRM作为企业发展战略来考虑，所以在系统选型之初就十分的慎重。企业于年9月开始联系当初市场上能够提供CRM处理方案的重点的近30家厂商，准备对各个CRM厂商从资质、技术能力、案例经验、客户反馈、综合能力等多方面进行考评。

在此期间，周总以及西蒙其它选型小组组员，对TurboCRM企业提出的独特的“业态理论”产生了浓厚的爱好，西蒙谈出了他们的想法：“你们用业务形态来定位CRM应用的理论比较新颖，交付CRM处理方案的重点要看业态，而不是行业，是否能够让我们实地考察一下？”随后