2026年导游旅游投诉处理案例分析解析流程考试试题及答案.docx

2026年导游旅游投诉处理案例分析解析流程考试试题及答案

一、案例分析试题

案例一：2025年10月，西安市民张某等12人报名参加西安A旅行社组织的“昆明大理丽江6天5晚双高铁游”，旅游合同约定团费1299元/人，无强制购物安排，全程入住三星标准酒店，正餐标准30元/人，包含行程中5个核心景区大门票及玉龙雪山冰川公园大索道费用。出发前1天，A旅行社因收客人数不足未达到发团标准，未通知张某等人，私自将该团转卖给昆明B地接旅行社承接。出团后，地接导游李某接待游客时明确告知“该团是低价团，大家出来总得让我们赚点钱，不买东西别想好好玩”，随后连续3天每天安排3个以上购物店进店停留，原定的玉龙雪山冰川公