JBPM-WI-KF-13对外公示管理作业指导书.pdfVIP

JBPM-WI-KF-13对外公示管理作业指导书A/01/2

1.目的

规范小区服务信息公示工作，确保对外信息发布及时、专业、准确，树立良好

企业形象。

2.范围

适用于物业服务中心对外公示管理。

3.职责

3.1物业服务中心负责人负责对外公示信息的审批。

3.2各部门负责本部门对外公示信息的拟定、报审。

3.3客户服务部负责对外公示信息的发布及撤销。

4.内容

4.1对外公示信息包括长期公示、定期更新及临时公示的信息，长期公示信息包

括项目简介、各项收费标准及服务电话等。临时公示或定期更新的信息包括公

告栏张贴及LED屏显示的各种信息等。

4.2内容策划

4.2.1客户服务部负责统筹并确定常规通知内容，如四害消杀、供暖费标准、公

摊水电费、法定节假日问候与提示、水质检测报告、物业服务报告等。

4.2.2客户服务部负责确定提示内容，如防火、防盗、文明养犬、禁止高空抛物

等。

4.2.3各部门负责确定与本部门业务有关的临时通知或提示，如灾害天气预警及

水、电、暖、气、电视信号供应中断等。

4.2.4客户服务部负责拟定社区文化宣传的主题与内容。

4.3版式设计

4.3.1楼宇公告栏宜张贴A3或A4规格的纸张，颜色优先选用粉色。

4.3.2户外