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医疗纠纷应急预案演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:30-16:30

2.演练地点：XX医院门诊楼1楼内科诊区、医患关系办公室、医院正门出入口

3.演练主题：普通门诊患者突发死亡引发的群体性医疗纠纷应急处置

4.参演部门：医务科、医患关系办公室（以下简称“医闹办”）、保卫科、门诊部、急诊科、临床科室（心内科、呼吸科）、宣传科、信息科、后勤保障科、辖区派出所驻院警务室

5.演练背景设定：

患者张XX，男，62岁，既往有冠心病、慢性阻塞性肺疾病病史，因“反复胸闷3天、加重伴咳嗽1天”于202X年X月X日14:00至心内科门诊就诊。接诊医师为王XX，副主任医师，接诊后完善心电图检查提示ST段轻度压低，初步诊断为“冠心病不稳定型心绞痛、慢性阻塞性肺疾病急性加重”，开具口服药物处方，同时告知患者需进一步完善心肌酶、胸部CT检查。患者取药后在门诊候诊区休息时突发意识丧失、呼之不应，经急诊科抢救30分钟后于14:40宣告临床死亡，死亡原因初步考虑为急性心肌梗死合并心源性猝死。患者家属共8人（含2名扬言要“讨说法”的社会闲散人员）聚集在诊区，指责医师漏诊误诊，要求医院赔偿200万元，情绪激动，出现拍砸诊区分诊台、推搡医护人员、抢夺病历资料等行为，现场秩序失控。

二、演练阶段及处置流程

第一阶段：突发事件预警与初期响应（14:30-14:38）

时间节点

角色

动作