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娱乐行业技术部技术专员系统维护手册

第1章系统概述

1.1系统维护目标

1.2系统架构简介

1.3维护范围界定

系统维护工作必须明确边界。核心范围包括：所有接入公有云的AWS/Azure/GCP资源、自研的视频处理SDK（版本V3.1及更高）、以及支撑直播推流与点播转码的FFmpeg集群。边界之外则涵盖：第三方供应商提供的声网（Agora）实时声画服务、线下演出的边缘计算节点，以及员工使用的内部办公系统。特别要强调的是，游戏联运系统因其独立的技术栈（UnityWebGL渲染管线），应由专项团队负责，技术专员仅需保障游戏SDK与主平台API调用的稳定性。这种范围划分基于历史经验——2022年某次系统巡检时，若将游戏系统纳入常规监控，就会因异常CPU占用（高达85%）导致误判核心视频服务故障，最终造成30万用户无法观看新上线剧集的严重事故。维护SLA（服务水平协议）中对此有明确条款：技术专员负责的模块故障，P1级别响应时间≤15分钟；P2级别≤30分钟，且年度累计故障时长不超过总运行时间的0.5%。

1.4维护流程说明

维护流程采用分级响应+闭环管理的模型。最高级别为P0事件：如全国范围直播卡顿（5秒丢帧率超过3%）、核心数据库主从延迟突破1000ms，这类问题触发5分钟内自动告警+30分钟内技术总监到场机制。P0事件解决后需提交根因分析报告，其中故障影响评估部分